Awaria sieci Orange we Francji. Problemy z połączeniami i transmisją danych

Ogólnokrajowa awaria w środę

Sieć mobilna Orange we Francji przestała działać w środę 21 października, uniemożliwiając wielu klientom wykonywanie połączeń, wysyłanie SMS-ów oraz korzystanie z mobilnego internetu. Operator, który pod koniec czerwca 2026 r. obsługiwał we Francji około 21,6 mln klientów mobilnych, przekazał agencji AFP, że incydent dotyczył sieci na poziomie krajowym, a jego przyczyna wymagała ustalenia. Awaria objęła również markę Sosh, korzystającą z infrastruktury Orange, oraz niektóre domowe routery 5G. Problemy zgłaszali użytkownicy z Paryża, Lyonu, Tuluzy, Marsylii, Lille, Bordeaux i Strasburga. Większość linii światłowodowych działała bez zakłóceń, co pozwoliło części osób na komunikację przez Wi-Fi.

Harmonogram awarii

Problemy rozpoczęły się około godziny 11:20 CEST, gdy klienci z całego kraju zaczęli zgłaszać brak możliwości wykonywania połączeń, wysyłania wiadomości i korzystania z danych. Liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector osiągnęła szczyt o 11:50, wynosząc blisko 12 000, a o 12:00 utrzymywała się na podobnym poziomie. Strona ze statusem sieci Orange nie ładowała się w trakcie awarii, a sygnał zaczął wracać do niektórych telefonów około 12:20, choć zasięg pozostawał niestabilny. W trakcie trwania awarii Orange nie podał czasu przywrócenia pełnej sprawności usług. Wieczorem operator poinformował o usunięciu usterki oraz przywróceniu działania połączeń, SMS-ów i usług mobilnych dla klientów indywidualnych i biznesowych. Zespoły techniczne monitorowały sieć w kolejnych godzinach, aby zapewnić jej stabilność.

Stanowisko Orange i przyczyna awarii

Orange potwierdził wystąpienie problemów w serwisie X oraz w oświadczeniu dla AFP:

Orange potwierdza incydent wpływający na sieć mobilną na poziomie krajowym.

Firma dodała, że incydent poważnie zakłócał połączenia, wysyłanie wiadomości oraz korzystanie z usług mobilnych przez część klientów, a zespoły techniczne pracowały nad ustaleniem źródła problemu.

Ten incydent poważnie zakłóca połączenia, SMS-y oraz korzystanie z usług mobilnych przez część klientów.

Później Orange przekazał, że usterka dotyczyła sprzętu w centrum sieci mobilnej i nie była powiązana z krytycznymi lukami w języku programowania PHP, które tego samego dnia spowodowały zakłócenia na całym świecie. Rzecznik Orange poinformował agencję Reuters, że awaria powodowała znaczące problemy dla klientów w całym kraju. Awaria zasilania w centrum danych Google Cloud w Londynie zakłóciła działanie aplikacji bankowych w Europie 20 października, jednak żadne źródło nie powiązało tego zdarzenia z awarią Orange.

Numery alarmowe i wcześniejsze awarie

Pozostało niejasne, czy awaria wpłynęła na działanie numerów alarmowych. Lokalne zalecenia sugerowały osobom bez zasięgu wybieranie numeru 112, europejskiego numeru alarmowego, który może łączyć się za pośrednictwem sieci innego operatora. Sieć mobilna Orange uległa awarii co najmniej dwukrotnie w tym roku, 30 stycznia oraz 29 czerwca. Styczniowa usterka trwała około siedmiu i pół godziny. W czerwcu 2021 r. awaria odcięła dostęp do numerów alarmowych we Francji na kilka godzin, za co Orange przeprosił.