Awaria systemu informatycznego portugalskiej służby zdrowia. Pacjenci bez recept i dostępu do dokumentacji

Ogólnokrajowa awaria od rana

W poniedziałek, 19 października 2026 r., system informatyczny portugalskiej służby zdrowia (Serviço Nacional de Saúde, SNS) przestał działać, uniemożliwiając lekarzom wystawianie recept oraz otwieranie elektronicznych kart pacjentów. Federação Nacional dos Médicos (Fnam) poinformowała, że problemy zaczęły się około godziny 10:00 i objęły kilka lokalnych jednostek zdrowia (ULS), w tym w São João, Matosinhos i Médio Ave. Joana Bordalo e Sá, wiceprzewodnicząca federacji, przekazała agencji Lusa o 10:30, że system nie działa od około 25 minut i awaria ma prawdopodobnie charakter ogólnokrajowy. W miarę upływu poranka napływały kolejne zgłoszenia z innych placówek. Fnam podaje, że tysiące pacjentów zostało pozbawionych konsultacji i leków.

Zablokowane recepty i dokumentacja

Platforma Prescrição Eletrónica Médica (PEM), używana przez lekarzy do wystawiania recept, była offline, podobnie jak Registo de Saúde Eletrónico (RSE), zapewniający dostęp do historii klinicznej pacjentów. Bordalo e Sá stwierdziła, że system PEM był całkowicie wyłączony, co uniemożliwiło lekarzom wystawienie choćby jednej recepty. Skutki odczuli również pacjenci. Aplikacja i portal SNS 24 były jednymi z najbardziej dotkniętych platform, wyświetlając komunikaty o tymczasowej niedostępności usługi i blokując dostęp do kodów niezbędnych do odbioru leków w aptekach. Osoby starsze i przewlekle chore, otrzymujące e-recepty przez SMS lub aplikację, nie mogły wykupić leków. W szpitalu w Vila Franca de Xira pacjent nie mógł odbyć konsultacji w poradni zaburzeń snu, na którą czekał miesiącami, a pacjentów w ośrodku zdrowia w Carregado poinformowano, że nie zostaną przyjęci.

Bordalo e Sá opisała wpływ awarii na swoją pracę w gabinecie.

To ogranicza nasze działania medyczne, wprowadza niepewność w prowadzonych konsultacjach i opóźnia całą naszą pracę.

Przyczyna i częściowe przywrócenie usług

SPMS, publiczna instytucja zarządzająca usługami wspólnymi i IT dla ministerstwa zdrowia, potwierdziła awarię i powiązała ją z ograniczeniami w swoim centrum danych. Wczesne doniesienia mówiły o braku wskazania przyczyny. Do godziny 12:00 SPMS poinformowało o przywróceniu części systemów wspierających ośrodki zdrowia i szpitale. Fnam przekazało dziennikowi DN, że system nie działał od 10:00 do około 12:30, a po tym czasie działał bardzo wolno. Większość aktywności w szpitalach i ośrodkach zdrowia została sparaliżowana, a konsultacje, badania i zabiegi w całym kraju wstrzymano. Według potwierdzenia Fnam dla stacji SIC, wyjątkiem były Portugalskie Instytuty Onkologii (IPO), które nie zostały dotknięte awarią.

W swoim oświadczeniu SPMS przekazało:

Problem został natychmiast zidentyfikowany, a zespoły techniczne pracują nad szybkim przywróceniem usług i systemów wsparcia dla SNS.

Związek obwinia ministerstwo

Fnam obarcza odpowiedzialnością Ministerstwo Zdrowia i twierdzi, że problem powraca. Bordalo e Sá wskazała bezpośrednio na resort, wiążąc awarię z długotrwałym brakiem nowoczesnych narzędzi.

To po raz kolejny pełna odpowiedzialność Ministerstwa Zdrowia, Any Pauli Martins, która nie modernizuje systemu i nie daje nam odpowiednich narzędzi.

Określiła problem jako absolutnie niedopuszczalny i stwierdziła, że świadczy on o braku zdolności do utrzymania niezbędnych narzędzi opieki zdrowotnej. Związek twierdzi, że awarie są częste i mimo zgłoszeń problem nie znika. Bordalo e Sá dodała, że najbardziej cierpią pacjenci, którzy w danym dniu mają zaplanowaną konsultację w ośrodku zdrowia lub szpitalu.