Awaria Google Cloud w Londynie zakłóca usługi Revolut, Lloyds i HSBC w Wielkiej Brytanii

Co się stało

Awaria zasilania w centrum danych Google Cloud pod Londynem zakłóciła we wtorek, 20 października 2026 r., usługi internetowe dla brytyjskich banków i firm. Według AP awaria rozpoczęła się tuż po godzinie 2:00 czasu wschodniego, czyli o 6:08 GMT, a jej epicentrum znajdowało się w Londynie. Google przypisało później awarię problemom z zasilaniem i poinformowało, że większość usług wróciła do normy po południu. Klienci w innych krajach również mogli odczuć skutki, jeśli ich aplikacje korzystały z infrastruktury zlokalizowanej w Londynie.

Dotknięte banki i firmy

Najbardziej ucierpieli klienci Revolut, których według „The Guardian” dotknęły problemy milionów użytkowników. Cyfrowy bank zgłosił trudności z wypłatami z bankomatów, przelewami bankowymi i doładowaniami kart, a wielu użytkowników nie mogło dokonywać płatności ani uzyskać dostępu do swoich środków. Lloyds poinformował o usterkach w aplikacji i bankowości internetowej, a klienci HSBC również mieli problemy z logowaniem. Serwis Downdetector odnotował setki zgłoszeń, które dotyczyły także Rightmove, BT, DPD oraz Royal Mail. Łącze wideo wykorzystywane do zdalnych rozpraw sądowych w Anglii i Walii pozostawało zablokowane przez cały poranek. Lloyds przekazał po południu, że podstawowe problemy zostały rozwiązane i usługi powinny wkrótce wrócić do normy. W Niemczech bank ING ostrzegł klientów przed problemami technicznymi przy logowaniu do bankowości internetowej i aplikacji.

Odpowiedź Google

Google Cloud poinformowało później, że incydent został opanowany dla większości klientów, a tylko niewielka grupa nadal odczuwała skutki, podczas gdy inżynierowie kończyli swoje kontrole, jak podaje Europa Press. Wcześniej tego dnia firma podała, że częściowa poprawa będzie widoczna w ciągu 30 minut, a pozostałe usługi będą wracać do działania w późniejszym czasie. Google spodziewało się również pełnego przywrócenia istniejących obciążeń do wczesnego popołudnia w trybie tymczasowym, ale ostrzegło, że klienci mogą nadal nie być w stanie uruchamiać nowych operacji. W oświadczeniu dla AP firma przeprosiła za zakłócenia.

Przepraszamy wszystkich, których dotknęły te zakłócenia.

Rząd i organy regulacyjne

Rzecznik premiera Andy'ego Burnhama przekazał, że Downing Street jest świadome awarii i pozostaje w kontakcie z Google w celu jak najszybszego przywrócenia usług. Financial Conduct Authority, organ regulujący sektor finansowy w City, poinformował, że zwrócił się do Google o więcej informacji. ANSA zauważyła, że awaria ożywiła obawy dotyczące zależności instytucji i firm od usług chmurowych świadczonych przez niewielką grupę amerykańskich firm technologicznych. Revolut poinformował AP, że pracował nad rozwiązaniem problemu od momentu jego zidentyfikowania tego ranka i podkreślił bezpieczeństwo środków klientów.

Możemy potwierdzić, że wszystkie pieniądze i dane naszych klientów są bezpieczne.

Włoscy klienci i roszczenia odszkodowawcze

We Włoszech stowarzyszenie konsumentów Adusbef poinformowało, że klienci Revolut napotkali poważne problemy z płatnościami, przelewami, wypłatami z bankomatów i operacjami internetowymi. Powiązało ono awarię z wcześniejszym przypadkiem z września 2026 r., kiedy Revolut padł ofiarą oszustwa z wykorzystaniem przejętego adresu e-mail instytucji, co według Adusbef doprowadziło do kradzieży wrażliwych danych klientów. Stowarzyszenie zażądało od banku wprowadzenia automatycznych odszkodowań dla wszystkich poszkodowanych włoskich klientów. Jego prezes, Antonio Tanza, powiedział:

Poważna awaria, która powoduje ogromne szkody dla obywateli, którzy nie mogą dokonywać podstawowych zakupów, przesyłać pieniędzy ani wypłacać gotówki.

Adusbef zapowiedziało, że wesprze poszkodowanych klientów w działaniach prawnych w celu uzyskania odszkodowań, jeśli bank nie podejmie odpowiednich kroków.