Airbnb zakazuje gospodarzom wymagania od gości mycia naczyń i zdejmowania pościeli od 20 listopada

Co zmienia się dla gości

Airbnb zaktualizowało zasady domu, które mogą ustalać gospodarze, ograniczając obowiązki, jakie mogą oni nakładać na gości przy wymeldowaniu. Zmiany dotyczą wszystkich rezerwacji dokonanych na platformie od 20 listopada. Gospodarze nie mogą już wymagać zadań wymagających znacznego wysiłku lub czasu, albo takich, którymi zazwyczaj zajmuje się profesjonalna firma sprzątająca, jak zdejmowanie pościeli, włączanie pralki, wynoszenie śmieci czy mycie i odkładanie naczyń. Drobne prośby pozostają dozwolone, na przykład pozostawienie używanych naczyń w zlewie czy zebranie zużytych ręczników. Gospodarze nie mogą również ograniczać dostępu do udogodnień wymienionych w ogłoszeniu, takich jak klimatyzacja, ani nakładać własnych kar finansowych.

Dlaczego Airbnb zmienia zasady

Airbnb twierdzi, że decyzja jest odpowiedzią na skargi gości dotyczące dodatkowych obowiązków przy wymeldowaniu. Firma opisała zasady domu jako narzędzie, dzięki któremu goście dowiadują się, czego oczekują gospodarze, i przekazała, że użytkownicy zgłaszali, iż zasady te często wprowadzają w błąd, są uciążliwe i trudne do przestrzegania. Airbnb dodało również, że zasady będą łatwiejsze do znalezienia i jaśniejsze do ustalenia. Firma opiera nową politykę na prośbach, które pozostają rozsądne i nie stanowią dla gości zaskoczenia.

Zasady domu pomagają gościom zrozumieć, czego oczekują gospodarze, ale usłyszeliśmy od naszej społeczności, że mogą one być mylące, uciążliwe i trudne do zarządzania.

Siedem standardowych zasad i egzekwowanie

Gospodarze muszą teraz wybierać spośród siedmiu standardowych zasad domu zamiast pisać własne. Opcje obejmują maksymalną liczbę gości, ciszę nocną, zwierzęta, palenie, imprezy i sesje zdjęciowe oraz wymóg zamknięcia nieruchomości przy wyjeździe. Gospodarze nadal mogą dodawać dodatkowe prośby, ale muszą one być rozsądne, a Airbnb zapowiada, że będzie brać pod uwagę typ nieruchomości oraz lokalny kontekst i może przyznawać wyjątki. Zasady muszą być wyraźnie widoczne na stronie ogłoszenia, a gospodarze nie mogą dodawać nowych wymagań po dokonaniu rezerwacji poprzez wiadomości, znaki w domu czy rozmowy. Prośby naruszające politykę będą oznaczane w narzędziu do edycji ogłoszeń, a gospodarze ryzykują ostrzeżenie lub niższą widoczność w wynikach wyszukiwania. Osobne umowy są ograniczone do przypadków takich jak wymogi prawne lub zasady wspólnot mieszkaniowych, a gospodarze, których prośby zostaną oznaczone, mogą się odwołać.

Właściciele protestują, goście zadowoleni ze zmian

Reakcje są podzielone. We Włoszech ABBAC, krajowa sieć dostawców zakwaterowania innego niż hotelowe, wyraziła silne zaniepokojenie tym, co nazwała jednostronnymi decyzjami, które ryzykują karanie zarządców i właścicieli. Stowarzyszenie stwierdziło, że nie kwestionuje potrzeby ochrony konsumentów, ale uważa za niedopuszczalne, aby międzynarodowa platforma zmieniała tak ważne warunki bez wcześniejszej konsultacji z przedstawicielami sektora. Petycja na Change.org wzywająca Airbnb do wycofania decyzji miała ponad 5000 podpisów w momencie pisania artykułu przez Xataka. Na Reddicie niektórzy gospodarze z zadowoleniem przyjęli przejrzystość, podczas gdy inni podnosili obawy dotyczące czystości, w tym inwazji mrówek spowodowanych przez niechlujnych gości. Goście w dużej mierze z zadowoleniem przyjęli zmianę, argumentując, że nie powinni płacić opłaty za sprzątanie, a mimo to sprzątać.

Opłaty za sprzątanie w tle

Goście zazwyczaj płacą opłatę za sprzątanie przy rezerwacji, a Xataka donosi, że opłata ta może w niektórych przypadkach przekraczać setki euro. Fanpage zauważa, że od kwietnia 2025 roku platforma wlicza koszty sprzątania w cenę pokazywaną gościom. The Washington Post donosi, że goście od lat skarżą się na ukryte opłaty i obowiązki przy wymeldowaniu. Nick Ewen, redaktor naczelny The Points Guy, opisał rodzaj niespodziewanej opłaty, która niepokoi podróżnych.

Nie mogą mówić, że zapewniają klimatyzację, a jeśli gość używa jej zbyt często, doliczą 20 dolarów opłaty.

Nowe limity wchodzą w życie dla rezerwacji dokonanych w dniu 20 listopada lub później, a platforma będzie oznaczać prośby, które nie są zgodne z nowymi zasadami.