Panne du réseau mobile d'Orange : appels et données perturbés dans toute la France

Une panne nationale mercredi

Le réseau mobile d'Orange a été victime d'une panne dans toute la France mercredi 21 octobre, laissant de nombreux clients dans l'impossibilité de passer des appels, d'envoyer des SMS ou d'utiliser les données mobiles. L'opérateur, qui comptait environ 21,6 millions de clients mobiles en France à la fin du mois de juin 2026, a déclaré à l'AFP que l'incident touchait son réseau au niveau national et que son origine restait à déterminer. Sosh, la marque low cost qui utilise le réseau d'Orange, a également été affectée, tout comme certaines box internet 5G qui dépendent du réseau mobile. Des utilisateurs à Paris, Lyon, Toulouse, Marseille, Lille, Bordeaux et Strasbourg ont signalé des problèmes. La plupart des lignes fibre sont restées opérationnelles, ce qui a permis à certains d'appeler et d'envoyer des messages en Wi-Fi.

Chronologie de la panne

Les difficultés ont commencé vers 11h20 (heure de Paris), lorsque des clients partout en France ont signalé ne plus pouvoir appeler, envoyer de SMS ni utiliser les données mobiles. Les signalements sur Downdetector ont culminé à 11h50, avec près de 12 000 remontées, et le site en affichait encore environ 12 000 à 12h00. La page d'état du réseau d'Orange ne se chargeait pas pendant la panne, et certains téléphones ont retrouvé du signal vers 12h20, la couverture restant toutefois irrégulière. Alors que la panne était encore en cours, Orange n'avait donné aucune heure de rétablissement complet. L'opérateur a indiqué dans la soirée avoir réparé la panne et que les appels, les SMS et les services mobiles fonctionnaient de nouveau pour les clients particuliers et professionnels. Ses équipes ont continué à surveiller le réseau dans les heures suivantes pour garantir la stabilité du service.

La version d'Orange et la cause

Orange a confirmé le problème sur X et dans un communiqué à l'AFP, qui cite l'entreprise :

Orange confirme un incident affectant son réseau mobile au niveau national.

L'entreprise a ajouté que l'incident perturbait fortement les appels, les SMS et l'usage du mobile pour une partie de ses clients, et que ses équipes travaillaient à en établir l'origine.

Cet incident perturbe fortement les appels, les SMS et l'usage du mobile pour une partie de ses clients.

Plus tard, Orange a indiqué que la panne concernait des équipements au cœur de son réseau mobile et qu'elle était sans lien avec les vulnérabilités critiques du langage de programmation PHP qui ont provoqué d'autres perturbations dans le monde le même jour. Un porte-parole d'Orange a déclaré à Reuters que la panne causait d'importants problèmes aux clients dans tout le pays. Une panne d'alimentation dans un centre de données de Google Cloud à Londres a perturbé des applications bancaires en Europe le 20 octobre, mais aucune source ne l'a reliée à la panne d'Orange.

Numéros d'urgence et pannes antérieures

On ignorait si les numéros d'urgence étaient touchés. Les consignes locales invitaient les personnes sans signal à composer le 112, le numéro d'urgence européen, qui peut aboutir via le réseau d'un autre opérateur. Le réseau mobile d'Orange avait déjà connu au moins deux pannes cette année, le 30 janvier et le 29 juin. Celle de janvier avait duré environ sept heures et demie. En juin 2021, une panne avait coupé l'accès aux numéros d'urgence dans toute la France pendant plusieurs heures, et Orange s'était excusé.