Une panne de Google Cloud à Londres perturbe les services de Revolut, Lloyds et HSBC au Royaume-Uni

Ce qui s'est passé

Une défaillance liée à l'alimentation électrique dans le centre de données de Google Cloud près de Londres a perturbé les services en ligne de banques et d'entreprises britanniques mardi 20 octobre 2026. Selon l'AP, la panne a commencé juste après 2 heures du matin, heure de la côte Est, soit 6 h 08 GMT, et son épicentre était Londres. Google a ensuite attribué la défaillance à un incident lié à l'alimentation électrique et indiqué que l'essentiel de l'activité était revenu à la normale dans l'après-midi. Des clients d'autres pays pouvaient également être touchés si leurs applications dépendent d'infrastructures basées à Londres.

Banques et entreprises touchées

Les clients de Revolut ont été les plus affectés, avec des millions d'utilisateurs concernés selon le Guardian. La banque numérique a signalé des problèmes de retraits aux distributeurs, de virements et de rechargements de cartes, et de nombreux utilisateurs n'ont pas pu effectuer de paiements ni accéder à leurs fonds. Lloyds a fait état de dysfonctionnements dans son application et ses services bancaires en ligne, tandis que les clients de HSBC ont également eu du mal à se connecter. Downdetector a enregistré des centaines de signalements concernant aussi Rightmove, BT, DPD et Royal Mail. La liaison vidéo utilisée pour les audiences judiciaires à distance en Angleterre et au Pays de Galles est restée bloquée toute la matinée. Lloyds a indiqué dans l'après-midi que les problèmes de fond avaient été résolus et que les services devaient bientôt revenir à la normale. En Allemagne, ING a averti ses clients de problèmes techniques de connexion à ses services bancaires en ligne et à son application.

La réponse de Google

Google Cloud a ensuite indiqué que l'incident avait été atténué pour la plupart des clients, un très petit nombre d'entre eux étant encore touchés le temps que les ingénieurs achèvent leurs vérifications, selon Europa Press. Plus tôt dans la journée, l'entreprise avait annoncé qu'une amélioration partielle serait visible sous 30 minutes, les services restants se rétablissant ensuite. Google prévoyait également un rétablissement complet des charges de travail existantes pour le début de l'après-midi, à titre provisoire, tout en avertissant que les clients pourraient encore être dans l'impossibilité de lancer de nouvelles opérations. Dans sa déclaration à l'AP, l'entreprise a également présenté ses excuses pour la perturbation.

Nous présentons nos excuses à toutes les personnes touchées par cette perturbation.

Gouvernement et régulateurs

Un porte-parole du Premier ministre Andy Burnham a indiqué que Downing Street était informé de la défaillance et en contact avec Google afin de rétablir les services au plus vite. La Financial Conduct Authority, le régulateur financier de la City, a déclaré avoir sollicité Google pour obtenir davantage d'informations. L'ANSA a noté que la panne ravivait les inquiétudes sur la dépendance des institutions et des entreprises aux services cloud d'un petit groupe d'entreprises technologiques américaines. Revolut a déclaré à l'AP travailler sur le problème depuis qu'il avait été identifié le matin même, en soulignant la sécurité des fonds des clients.

Nous pouvons confirmer que l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité.

Clients italiens et demandes d'indemnisation

En Italie, l'association de consommateurs Adusbef a déclaré que les clients de Revolut rencontraient de graves problèmes de paiements, de virements, de retraits aux distributeurs et d'opérations en ligne. Elle a rapproché cette panne d'un précédent de septembre 2026, lorsque Revolut avait été victime d'une arnaque utilisant un courriel institutionnel compromis qui, selon Adusbef, avait conduit au vol de données sensibles de clients. L'association a demandé à la banque d'instaurer une indemnisation automatique pour tous les clients italiens touchés. Son président, Antonio Tanza, a déclaré :

Une panne grave qui cause un préjudice énorme aux citoyens, qui ne peuvent pas faire d'achats de base, envoyer d'argent ni retirer des espèces.

Adusbef a indiqué qu'elle soutiendrait les clients touchés dans une action en justice pour obtenir des dommages et intérêts si la banque n'agissait pas.