Airbnb interdit aux hôtes d'obliger les voyageurs à faire la vaisselle ou à défaire les lits pour les réservations à partir du 20 novembre

Ce qui change pour les voyageurs

Airbnb a réécrit les règles de maison que les hôtes peuvent fixer, limitant les tâches qu'ils peuvent confier aux voyageurs au moment du départ. Les changements s'appliquent à toutes les réservations effectuées sur la plateforme à partir du 20 novembre. Les hôtes ne peuvent plus exiger de tâches qui demandent un effort ou un temps considérables, ou qu'un professionnel du ménage assurerait normalement, comme défaire les lits, lancer la machine à laver, sortir les poubelles, ou laver et ranger la vaisselle. Les petites demandes restent autorisées, comme laisser la vaisselle usagée dans l'évier ou regrouper les serviettes utilisées. Les hôtes ne peuvent pas non plus restreindre l'accès aux équipements mentionnés dans l'annonce, comme la climatisation, ni imposer leurs propres amendes.

Pourquoi Airbnb change les règles

Airbnb affirme que la décision répond aux plaintes des voyageurs sur les tâches supplémentaires au moment du départ. L'entreprise décrit les règles de maison comme l'outil que les voyageurs utilisent pour savoir ce que les hôtes attendent, et indique que des utilisateurs lui ont signalé que ces règles sont souvent source de confusion, pesantes et difficiles à gérer. Airbnb précise aussi qu'elles seront plus faciles à trouver et plus claires à définir. L'entreprise présente sa nouvelle politique comme un cadre de demandes qui restent raisonnables, sans surprise pour les voyageurs.

Les règles de maison aident les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent, mais notre communauté nous a dit qu'elles peuvent être source de confusion, pesantes et difficiles à gérer.

Sept règles standard et leur application

Les hôtes doivent désormais choisir parmi sept règles de maison standard au lieu de rédiger les leurs. Les options portent notamment sur le nombre maximal de voyageurs, les heures calmes, les animaux, le tabac, les fêtes et les séances photo, et sur l'obligation ou non de verrouiller le logement au départ. Les hôtes peuvent toujours ajouter des demandes supplémentaires, mais elles doivent être raisonnables, et Airbnb indique qu'il tiendra compte du type de logement et du contexte local et pourra accorder des exceptions. Les règles doivent être affichées de manière visible sur la page de l'annonce, et les hôtes ne peuvent pas ajouter de nouvelles exigences après une réservation, par messages, par panneaux dans le logement ou de vive voix. Les demandes contraires à la politique seront signalées dans l'outil de modification de l'annonce, et les hôtes risquent un avertissement ou une visibilité réduite dans les résultats de recherche. Les contrats distincts sont limités à des cas comme les obligations légales ou les règles de copropriété, et les hôtes dont les demandes sont signalées peuvent faire appel.

Les propriétaires contestent, les voyageurs approuvent

Les réactions sont partagées. En Italie, l'ABBAC, un réseau national de loueurs d'hébergements non hôteliers, a exprimé de vives inquiétudes face à ce qu'il qualifie de choix unilatéraux risquant de pénaliser les gestionnaires et les propriétaires. L'association dit ne pas contester la nécessité de protéger les consommateurs, mais juge inacceptable qu'une plateforme internationale modifie des conditions aussi importantes sans consulter d'abord les représentants du secteur. Une pétition Change.org demandant à Airbnb de revenir sur sa décision comptait plus de 5 000 signatures au moment de la rédaction de l'article de Xataka. Sur Reddit, certains hôtes se félicitaient de la clarté apportée, tandis que d'autres exprimaient des inquiétudes sur la propreté, notamment des invasions de fourmis causées par des voyageurs peu soigneux. Les voyageurs accueillent majoritairement le changement favorablement, estimant qu'ils ne devraient pas payer des frais de ménage puis nettoyer eux-mêmes.

Les frais de ménage en arrière-plan

Les voyageurs paient généralement des frais de ménage au moment de la réservation, et Xataka indique que ce montant peut dans certains cas dépasser plusieurs centaines d'euros. Fanpage note que depuis avril 2025, la plateforme inclut les frais de ménage dans le prix affiché aux voyageurs. The Washington Post rapporte que les voyageurs se plaignent depuis des années de frais cachés et de corvées au départ. Nick Ewen, rédacteur en chef de The Points Guy, décrit le type de frais surprise qui inquiète les voyageurs.

Ils ne peuvent pas dire qu'ils fournissent la climatisation, mais si le voyageur l'utilise trop, ils vont ajouter des frais de 20 dollars

Les nouvelles limites s'appliquent aux réservations effectuées à partir du 20 novembre, et la plateforme signalera les demandes non conformes.